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Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo crear una incidencia?
Haz clic en el botón «Crear Incidencia» y sigue los pasos indicados para proporcionar los detalles necesarios.
¿Cuánto tiempo tarda en responder un agente?
Nuestro equipo de soporte responderá a tu incidencia en el menor tiempo posible, generalmente dentro de las 24 horas en día hábil.
¿Puedo adjuntar documentos o fotos a mi incidencia?
Sí, puedes adjuntar documentos o fotos que ayuden a describir mejor tu problema o consulta.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi incidencia?
Utiliza el botón «Gestionar Incidencia» para ver el estado de tu ticket y comunicarte con nuestro equipo de soporte.
¿Qué debo hacer si no recibo respuesta a mi incidencia?
Si no recibes respuesta dentro de las 24 horas , (día hábil) por favor contáctanos directamente a través de nuestro número de teléfono o email.
preguntas frecuentes
Lo que debes saber
¿Cuánto tarda una instalación solar residencial?
Desde la firma del contrato hasta tener el sistema generando energía: entre 2 y 6 semanas . La instalación física en el tejado se ejecuta en 1-2 días. El resto del tiempo son los trámites con la distribuidora (legalización) y el ayuntamiento. Te entregamos un cronograma con hitos concretos antes de empezar.
¿Necesito permiso del ayuntamiento o de la comunidad?
Para vivienda unifamiliar: declaración responsable en el ayuntamiento (nosotros la tramitamos). Para piso en comunidad: necesitas mayoría simple en junta de propietarios según la Ley de Propiedad Horizontal (art. 17.5). Podemos acompañarte a la junta y facilitar toda la documentación técnica.
¿Qué pasa si mi tejado está orientado al norte o tiene sombras?
Hacemos análisis de sombras real con dron y software de simulación horaria. Si la orientación no es óptima, no te vendemos un sistema subóptimo . Te damos el estudio y te decimos honestamente si merece la pena. En Canarias la irradiación es tan alta (2.800+ horas/año) que incluso orientaciones este-oeste funcionan bien.
¿Puedo instalar placas si tengo tejado de pizarra o teja árabe?
Sí, sin problema. Utilizamos anclajes específicos certificados para cada tipo de cubierta (pizarra, teja árabe, teja plana, chapa sándwich, cubierta plana con lastres). En cubiertas delicadas evaluamos estructura previamente. Garantía de estanqueidad de 10 años.
¿Qué potencia necesito instalar?
Depende de tu consumo horario , no anual. Una vivienda promedio en Canarias con 3.000-4.500 kWh/año consumidos suele necesitar entre 3 y 6 kWp. Pero dimensionamos según tu curva real de consumo (sacamos datos del contador) para que el autoconsumo sea máximo y el excedente mínimo.
¿Qué pasa con la garantía del tejado si perforáis?
Nuestra instalación no invalida la garantía del tejado siempre que esté dentro de su vida útil. Usamos sistemas de anclaje certificados por el fabricante de la cubierta y aplicamos masillas específicas. Te entregamos informe técnico con fotografías del estado previo y el sistema anclaje para tu tranquilidad.
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